سياسات الاستبدال و الاسترجاع
شروط الاسترجاع والاستبدال:
في حالة كان المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي:
1- من حق العميل استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية، غلافه الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج، تعليمات العناية، أي حيثُما يتم تقديمه – ينبغي إرجاعه أيضاً. بالإضافة لفاتورة الشراء وذلك في مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار ما بين:
– استرجاع قيمة المنتج.
– استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو قيمة اعلي مع دفع الفرق.
2- في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف بعد شراء المنتج؛ يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج وذلك بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية، بالإضافة لفاتورة الشراء وفي مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار ما بين:
– استرجاع قيمة المنتج مخصوم منها قيمة الشحن والارجاع.
– استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو قيمة أعلى مع دفع الفرق ومصاريف الشحن والارجاع
3- تستثنى الأصناف التالية من الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية:
– المنتجات التي بغير حالتها الأصلية أو المستعملة.
– الأجهزة الذكية (الجوالات، الساعات، السماعات)
– الأصناف المخفضة والعروض
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
– يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب استرجاع أو استبدال.
– بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خدمة العملاء والموافقة عليه، يجب على العميل شحن المنتج المراد استرجاعه أو استبداله الى عنوان الشركة.
– سيتواصل معكم قسم خدمة العملاء بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا لتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
– يجب على العميل أن يختار منتج آخر عند تقديم طلب الاستبدال أو خلال 24 ساعة من تاريخ استلامنا المنتجات.
– يتحمل متجر إرور رسوم شحن استرجاع المنتج في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون بحالته الأصلية، في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية
– رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال استبدال أو استرجاع المنتج.
– بعد استلام المنتجات سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة الى حسابكم الخاص خلال 5 أيام عمل.